Tekoälyseloste
Johdanto
Sitoudumme ylläpitämään läpinäkyvyyttä tekoälytekniikoiden käytössämme Verkkokauppa.comin tekoälypolitiikan (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen) mukaisesti. Tässä selosteessa kerrotaan, miten käytämme tekoälyä Verkkokauppa.com -sivustolla, mitä tietoja se käsittelee sekä toimenpiteet, joilla varmistamme tekoälyjärjestelmiemme ymmärrettävyyden ja luotettavuuden.
Käytämme tekoälyä palvelujemme parantamiseen, työn tehostamiseen sekä paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Tähän sisältyy muun muassa sisällön räätälöinti, asiakastuen parantaminen ja toimintojemme optimointi.
Tietojen keruu ja käyttö
Tekoälyjärjestelmämme käsittelevät erilaisia tietotyyppejä, muun muassa:
- chattikeskustelut
- tuotetiedot
- sisäiset ohjeistukset
Henkilötietojen käsittelystä voit lukea tarkemmin tietosuojaselosteesta. Varmistamme, että kaikkia kerättyjä henkilötietoja käytetään eettisesti ja noudattaen sovellettavia tietosuojalakeja.
Tekoälyn käyttötarkoitukset
Seuraavassa on kerrottu, missä käyttötapauksissa käytämme tekoälyä asiakasrajapinnassa ja mihin riskiluokkaan mikäkin käyttötapaus kuuluu. Olemme arvioineet riskiluokan perustuen EU AI Actin riskiluokituksiin seuraavin määritelmin:
| Riskiluokka | Kuvaus |
| Kestämätön | Kielletyt käyttötapaukset: käyttäjien manipulointi, tunteiden tunnistus, haavoittuvien ryhmien hyväksikäyttö, sosiaalinen pisteytys. |
| Korkea / suuri | Käyttö sallittua, kunhan järjestelmä täyttää säädetyt vaatimukset: lelut, rekrytointi, terveydenhuolto, hissit, lääkinnälliset laitteet, moottoriajoneuvot. |
| Rajoittunut | Käyttö sallittua, kunhan järjestelmät täyttävät säädetyt läpinäkyvyysvaatimukset: kuvan, äänen ja tekstin tuottaminen. |
| Vähäinen | Käyttö sallittua ja ei vaatimuksia. |
| Käyttötarkoitus | Kuvaus | Riskiluokka |
| Tuotehaku | Käytämme tuotehaun tukena generatiivista tekoälyä tuottamaan parempia hakutuloksia asiakkaille. | Rajoittunut |
| Asiakaspalvelu | Asiakaspalvelumme käyttää chatissa generatiivista tekoälyä asiakkaiden palvelemiseen ja asioinnin sujuvoittamiseen. | Rajoittunut |
| Markkinointi | Pyrimme aina lisäämään kuvan kuvaukseen tai metatietoihin, mikäli kuvaa on käsitelty generatiivisella tekoälyllä. | Rajoittunut |
| Henkilöstöhallinnon tuki | Henkilöstöhallinto käyttää generatiivista tekoälyä luomaan vastauksia rekry@verkkokauppa.com sähköpostiin lähetettyihin kysymyksiin. | Rajoittunut |
| Myynti ja sisällön luominen | Käytämme generatiivista tekoälyä ideoimaan sekä tekemään runkoja artikkeleihin sekä muuhun myynnilliseen materiaaliin. | Rajoittunut |
| Tuotekuvaukset | Käytämme generatiivista tekoälyä apuna tuotekuvausten tekemisessä toiminnan tehostamisen takia. | Rajoittunut |
Läpinäkyvyys ja vastuullisuus
Sitoudumme olemaan avoimia tekoälykäytäntöjemme suhteen. Tähän sisältyy:
- Selkeä dokumentointi: Tarjoamme mahdollisimman läpinäkyvästi dokumentaatiota siitä, miten Verkkokauppa.com hallinnoi tekoälyyn liittyvää kokonaisuutta. Sidosryhmille kerrotaan myös läpinäkyvästi, missä käyttötapauksissa hyödynnämme tekoälyä, mikäli he ovat välittömästi tai välillisesti tekoälyn tuottaman sisällön kanssa tekemisissä.
- Säännölliset tarkastukset: Tekoälyjärjestelmiämme tarkastetaan säännöllisesti varmistaaksemme niiden toimivan tarkoitetulla tavalla ja noudattavan eettisiä standardejamme. Teemme jokaiselle tekoälyjärjestelmälle vaikutustenarvioinnin.
- Palautekanavat: Toivotamme asiakkaidemme palautteen tervetulleeksi parantaaksemme jatkuvasti tekoälyjärjestelmiämme.
Oikeudellinen huomautus
Tekoälyteknologia ja sitä koskeva lainsäädäntö muuttuvat nopeasti, ja myös tapamme käyttää tekoälyä saattaa olla erilainen tulevaisuudessa. Päivitämme tätä selostetta säännöllisesti ottaaksemme nämä muutokset huomioon.
Tavoitteemme on tarkkuus ja ajankohtaisuus, mutta tekoälyn tuottama sisältö saattaa sisältää virheitä. Suosittelemme tarkistamaan tekoälyn tarjoamat tiedot itsenäisesti ja kannustamme asiakkaitamme käyttämään harkintakykyään ja arviointiaan, kun he ovat vuorovaikutuksessa käyttämiemme tekoälytekniikoiden tuottaman sisällön kanssa.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tästä tekoälyselosteesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa security@verkkokauppa.com.