Vastuullisia ostoksia alusta loppuun
Teemme töitä sen eteen, että ostoskoristasi löytyvät tuotteet ovat laadukkaita, turvallisia, pitkäikäisiä ja vastuullisesti tuotettuja. Tunnemme tuotteemme ja haluamme myös kertoa niistä kattavasti ja läpinäkyvästi. Lisäksi valvomme ja edistämme vastuullisia työoloja ja ympäristökäytäntöjä. Näin toimimalla haluamme auttaa asiakkaitamme löytämään kulloiseenkin tarpeeseen parhaiten istuvan, pitkäikäisen ratkaisun.
Myymme tarpeeseen
Tärkeä osa ympäristövastuutamme on tarjota asiakkaidemme tarpeisiin sopivia, laadukkaita ja pitkäikäisiä tuotteita. Asiantuntevat myyjämme auttavat kestävien hankintojen tekemisessä, jonka lisäksi pidennämme mahdollisuuksien mukaan tuotteiden käyttöikää tarjoamalla kattavat huoltopalvelut ja esimerkiksi pidennetyn 3 vuoden takuun useille elektroniikkalaitteille.
Koska tuotevaihtoehtoja on tuhansia, ei kuluttajan rooli aina ole helppo. Tätä varten tarjoamme kilpailijoihimme nähden poikkeuksellisen laajat tuotetiedot ostopäätöksen tueksi. Kerromme läpinäkyvyyden nimissä myös tuotteiden huolto- ja palautusprosentit, ja verkkosivuiltamme löytyy lisäksi satoja tuhansia uniikkeja ja sensuroimattomia tuotearvosteluja auttamaan sopivan tuotteen valinnassa. Vastuullisten valintojen helpottamiseksi olemme parantaneet tuotetietoja energiankulutuksen ja tehon osalta ja saatavilla on myös osto-oppaita energiatehokkaiden tuotteiden valitsemiseksi. Tuotteita myös kehitetään niiden käyttöiän pidentämiseksi.
Arvostamme asiakkailta saamaamme palautetta, ja vaikka olemme pärjänneet hienosti mm. asiakastyytyväisyysmittauksessa, tavoitteenamme on parantaa asiakaskokemusta entisestään. Olemme asiakkaan puolella emmekä tuputa, vaan kerromme tuotteista rehellisesti ja asiantuntevasti. Näin minimoimme myös hutiostoksia – myymiemme tuotteiden palautusprosentti onkin vain 0,7 %. Huti-ja huoltopalautukset olivat yhteensä 0,9 %
Reilut työolot hankintaketjussa
Kunnioitamme kansainvälisesti tunnustettuja ihmisoikeuksia ja edistämme niiden toteutumista omassa toiminnassamme ja hankintaketjussamme. Ihmisoikeuksien ja työelämän oikeuksien kunnioittaminen on kirjattu myös toimintaperiaatteisiimme.
Meillä myytäviä tuotteita valmistetaan ympäri maailman – myös sellaisissa maissa, joissa työskentelyolosuhteet ja ihmisoikeuksien toteutuminen eivät ole itsestäänselvyyksiä. Siksi valitsemme tavarantoimittajamme huolellisesti ja odotamme myös kumppaneiltamme toimintaperiaatteidemme noudattamista.
Toimintaamme ohjaavat isossa kuvassa kansainväliset julistukset, sopimukset ja suositukset, kuten YK:n ihmisoikeuksien yleismaailmallinen julistus sekä lapsen oikeuksia koskeva yleissopimus, ILO:n sopimus työelämän perusoikeuksista, OECD:n toimintaohjeet monikansallisille yrityksille sekä YK:n yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskevat ohjaavat periaatteet.
Omat tuotemerkit suurennuslasin alla
Teemme tiivistä yhteistyötä tavarantoimittajiemme kanssa ja kiinnitämme erityistä huomiota varsinkin omien tuotemerkkiemme vastuullisuuskysymyksiin, joita ovat ihmisoikeudet ja työelämän oikeudet, ympäristötyö, hallinto sekä hankintakäytännöt. Verkkokauppa.comin omien merkkien tuotteita ovat esimerkiksi GZR-pyörät, Ströme-pienkoneet ja Anton Oliver -grillit; kaikkiaan noin 1700 erilaista tuotetta. Tuotteita valmistaa reilut 160 huolellisesti valittua sopimusvalmistajaa, joiden kanssa toimimme tiiviissä yhteistyössä vastuullisten työolojen ja ympäristökäytäntöjen edistämiseksi.
Vuonna 2023 omien merkkien tuotteista 66 % valmistettiin Kiinassa ja Taiwanissa sekä 17 % Turkissa, jotka ovat ihmisoikeuksien ja työelämänoikeuksien toteutumisen näkökulmasta riskimaita. Edellytämme riskimaissa toimivilta omien tuotemerkkiemme tavarantoimittajilta näyttöä tai suostumusta kolmannen osapuolen tekemään vastuullisuusauditointiin. Tavoitteenamme on, että kaikki merkittävät omia merkkejä valmistavat tavarantoimittajamme ovat vastuullisuusauditoituja – vuonna 2023 osuus oli 99,8 %.
Edistämme tuotteiden pitkäikäisyyttä
Asiakaspalvelumme on helposti tavoitettavissa, ja huoltopalveluitamme kehitetään jatkuvasti kattamaan uusia tuotteita sekä parantamalla varaosien saatavuutta. Ohjaamme asiakkaamme tarvittaessa joko merkkikohtaisten huoltopalveluiden tai omien huoltopalveluidemme piiriin, ja seuraamme huolto- ja palautustietojamme tarkasti. Kannustamme asiakkaitamme huolehtimaan hankinnoistaan myös itse: imuria kannattaa puhdistaa, pakastin sulattaa ja tietokoneen virustorjunta pitää ajan tasalla, jotta tuote pysyy hyvänä mahdollisimman pitkään.
Olemme ylpeitä asiantuntevista sisäänostajistamme, jotka seuraavat trendejä ja suhtautuvat työhönsä intohimoisesti. Hyödynnämme huolto- ja palautustietojamme tarkasti, ja käytämme niitä edelleen myös osto-osastollamme tukemaan tulevaisuuden valikoimapäätöksiä. Vaikka pyrimme tuotteiden kestävyyden ja turvallisuuden kartoittamiseen jo hankintavaiheessa, emme ole täydellisiä. Siksi on äärimmäisen arvokasta, että pystymme tuotteista saamamme palautteen ja datan perusteella myös karsimaan myynnistä heikompia tuotteita ja tarjoamaan siten valikoiman laadukkaampia tuotteita.
Käytettyjen tuotteiden valikoimamme kattaa jo yli sata nimikettä. FWD-nimellä markkinoitava valikoima kattaa mahdollisimman läheltä, Suomen ja pohjoismaiden markkinasta hankittuja käytettyjä tietokoneita, tabletteja, puhelimia, sekä kannettavien tietokoneiden telakoita. Tämän lisäksi laajennamme jatkuvasti omien tuotemerkkien tuotteille tarjottavia huoltopalveluita: huoltoprosessi on nyt toiminnassa pyörille, puhelimille, sähköpotkulaudoille ja lumilingoille. Huoltoprosessia on myös pilotoitu televisioille. Lisäksi erilaisten varaosien saatavuutta parannetaan jatkuvasti.
Keväällä 2023 lanseerasimme kiertotaloutta edistävän Vaihtokauppapalvelun. Palvelun myötä asiakas voi myydä toimivan käytetyn elektroniikkalaitteensa takaisin, saaden laitteen arvoa vastaavan hyvityksen asiakastililleen. Palvelu kattaa tällä hetkellä älypuhelimet, älykellot, tabletit ja kannettavat tietokoneet.