Lenovo Premier Support – Huipputason tukipalvelua
Miksi valita Lenovo Premier Support?
Premier Support on Lenovon tarjoama yksilöllinen ja kokonaisvaltainen tukipalvelu, joka takaa yrityksille asiantuntevaa apua IT-ongelmissa. Olipa kyseessä sitten rauta- tai ohjelmisto-ongelma, saat asiantuntevaa ja nopeaa apua yhdestä paikasta.
Lenovo Premier Support
Tämä palvelu on erinomainen valinta yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavaa tukea Lenovo-laitteille ympäri vuorokauden. Se vähentää sisäisten IT-tiimien kuormitusta ja mahdollistaa heidän keskittyvän strategisiin hankkeisiin samalla, kun Lenovo hoitaa päivittäiset IT-haasteet. Palvelu sisältää:
- 24/7 pääsy huippuasiantuntijoille: Suora yhteys Lenovon kokeneimpiin teknikoihin, jotka hoitavat huoltotapauksesi alusta loppuun ilman uudelleenohjauksia.
- Laitteiston ja ohjelmiston tuki: Täydellinen tuki Lenovo-laitteille sekä alkuperäisten ohjelmistojen (OEM) tukeminen, mukaan lukien käyttöjärjestelmät ja kolmannen osapuolen sovellukset.*
- Nopeampi ongelmanratkaisu: Priorisoitu käsittely tukipyynnöille, mikä takaa nopeammat ratkaisut ja vähentää seisokkiaikoja.
- Dedikoitu palvelunumero: Suora yhteys Premier Support -asiantuntijaan ilman puheluvalikoita tai peruskysymyksiä.
- Seuraavan työpäivän vasteaika: Huoltotapauksille luvataan nopea vasteaika ja proaktiivinen seuranta.
- Yksi yhteyshenkilö: Tuki pyynnöissä yhdellä yhteyshenkilöllä koko prosessin ajan, mikä yksinkertaistaa tukiprosessia ja varmistaa sujuvan palvelukokemuksen.
- Varaosasaatavuuden priorisointi: Premier-asiakkaille varmistetaan varaosien saatavuus ja tarvittaessa laitteen vaihto.
- Raportointi ja räätälöinti: Mahdollisuus huoltotapausten raportointiin ja palvelun räätälöiminen yrityksen tarpeiden mukaan.
Lenovo Premier Support Plus
Premier Support Plus vie Premier Support -palvelun edut vielä askeleen pidemmälle tarjoamalla proaktiivista ja ennakoivaa tukea. Tämä palvelu on suunnattu erityisesti yrityksille, jotka tarvitsevat vieläkin luotettavampaa ja kattavampaa tukea. Premier Support Plus -palvelun keskeiset ominaisuudet ovat:
- Proaktiivinen ja ennakoiva tuki: Lenovo Device Intelligence hyödyntää tekoälypohjaisia näkemyksiä ja ennakoivia hälytyksiä mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi ennen niiden aiheuttamaa häiriötä. Tämä auttaa estämään seisokkeja ja mahdollistaa ennakoivan toiminnan.
- Accidental Damage Protection (ADP): Suojaa laitteita onnettomuuksilta, kuten nestevuodoilta, pudotuksilta tai virtapiikeiltä. Tämä kattavuus voi säästää merkittävästi korjauskustannuksissa.
- Keep Your Drive (KYD): Asiakas voi pitää vialliset kovalevyt, mikä takaa tietoturvan ja varmistaa tietosuojan ja säilytyksen vaatimusten noudattamisen.
- International Service Entitlement (ISE): Laajentaa ADP:n, SBTY:n ja muiden suojapalveluiden kattavuutta globaalisti, mikä on arvokasta kansainvälisillä markkinoilla toimiville yrityksille.
- Sealed Battery Warranty (SBTY): Akkujen vaihto Lenovo-sertifioiduilla asiantuntijoilla, mikä vähentää seisokkeja ja lisää liiketoiminnan joustavuutta.
- Globaalit palvelut ja Service Engagement Manager (SEM): Dedikoitu asiantuntija, joka huolehtii omaisuuden hallinnasta, raportoinnista ja asiakassuhteista, sekä varmistaa, että yritys saa tarvitsemansa tuen.
Premier Support on maailmanlaajuisesti yhtenäinen prosessi, joka on käytössä yli sadassa maassa.
*Ohjelmistotuki kattaa:
Adobe Standard, Adobe Photoshop, Blacktop Reader 2.0, Dropbox, Google Chrome OS, McAfee LiveSafe, Windows käyttöjärjestelmä, Microsoft Office, Norton Antivirus, Norton Internet Security, Power DVD, Quickbooks, Red Hat Enterprise LINUX Workstation, Roxio Creator, Skype, SUSE LINUX Desktop, Lenovo Companion, Lenovo Settings, Lenovo Utility, Lenovo ID, Lenovo APP Explorer, Lenovo Photo Master, Lenovo WRITEit, Lenovo Patch
Jos tarvitset asiantuntija-apua tukipaketin valinnassa, ota meihin yhteyttä (Ulkoinen palvelu).
